Четыре типа пользователей в самообслуживании в бизнес-аналитике в Qlik Sense
С введением в бизнес-аналитику самообслуживания появилось разделение пользователей на различных уровнях, оно касается того, как люди проводят самообслуживание и до какой меры. Есть разные типы пользователей, которые отличаются друг от друга уровнем заинтересованности, техническим опытом и возможностями работы с данными. Хотя каждый пользователь – это фактически уникальный случай самообслуживания, тем не менее пользовательскую базу можно разделить на четыре группы. В этой статье мы рассмотрим четыре типа пользователей в модели самообслуживания в бизнес-аналитике.
Оытные пользователи или «чемпионы» данных
Опытные пользователи – это самые технически продвинутые бизнес-пользователи, которые проявляют большой интерес к самостоятельной бизнес-аналитике. Они сами разрабатывают и создают информационные панели и знают, как загружать данные, обработать их для создания логической модели. Они, как правило, самообучаются и имеют гибридный набор навыков, обычно это смесь знаний в области коммерции и передовых технических навыков. Эта группа пользователей часто недовольна существующими решениями в области отчетности или бизнес-аналитики и считает, что ИТ-специалисты не смогут предоставить нужный функционал. В результате, особенно в прошлом, они удаляли дампы данных из ИТ-продуктов и создавали собственные информационные панели в Excel, используя для приложений технические навыки, такие как VBA и Visual Basic.
Как правило, им нравится участвовать в процессе разработки, но они не могут сами заниматься ею из-за действующих корпоративных правил и строгого отделения ИТ от бизнеса (традиция старой школы). Самостоятельная бизнес-аналитика ориентирована, в частности, на эту группу, и идентификация таких пользователей – это ключ к внедрению решений в рамках организации.
В устоявшейся среде самообслуживания опытные пользователи обычно участвуют в комитетах, вращаются в околотехнической среде, и представляют интересы бизнеса. Они также разрабатывают большую часть первых версий приложений, затем в рамках естественно развивающегося процесса эти наработки передаются более опытным ИТ-специалистам для доработки и оптимизации.
Опытные пользователи отстаивают технологию самообслуживания в бизнес-аналитике и часто не просто демонстрируют идеи и информацию, которые они смогли извлечь из своих данных, но и показывают эффективность и своевременность такого решения. В то же время они служат отправной точкой контакта для других пользователей и клиентов, когда дело доходит до вопросов приложений и информационных панелей. Иногда они также участвуют в качестве технических консультантов по вопросу о целесообразности реализации других проектов с использованием той же технологии.
В среде бизнес-аналитики с самообслуживанием можно с уверенностью сказать, что эти опытные пользователи являются основой для дальнейшего успешного внедрения.
Бизнес-пользователи или визуализаторы данных
Под бизнес-пользователями здесь имеются в виду обычные пользователи систем аналитики, главная цель которых – извлечь пользу из данных, которые они представляют. Они представляют группу лиц, заинтересованных в проведении анализа и обнаружении данных, чтобы лучше понять свой бизнес и принимать более взвешенные решения. Презентация и простота использования приложения являются ключевыми для этого типа пользователей, они меньше заинтересованы в построении новой архитектуры аналитики. При этом некоторые формы создания новых диаграмм и загрузки данных все еще могут быть интересными для них, хотя и на очень базовом уровне.
Для них самыми важными факторами является своевременность, актуальность данных и удобство использования. Это те, кто «разрезает» и «нарезает» данные и углубляется в измерения, они хотят просто щелкнуть мышью в приложении, чтобы получить ценную информацию. Обычно все пользователи этой группы принадлежат к одному отделу и у них есть опытные пользователи, которые наблюдают за ними как в отношении вопросов, так и в получении отзывов о том, как можно еще улучшить информационную панель. Их взаимодействие с ИТ-отделом в основном ограничивается запросом доступа и устранением непредвиденных технических ошибок.
Потребители или читатели данных
Простые потребители чаще всего составляют самую большую группу пользователей продуктов самообслуживания в бизнес-аналитике. Это – конечные получатели всех сгенерированных идей и аналитики данных и, как правило, их интересует только «дистиллированная» готовая информация, которую они получают в удобной форме. Обычно это те пользователи, которые довольствуются отчетом, в цифровом или печатном виде, в котором на нескольких страницах описаны основные моменты, и не требуется никакого взаимодействия с их стороны. Кроме того, они более чувствительны к своевременности и доступности своих отчетов.
Хотя, как правило, это – самая большая часть аудитории, данная группа в то же время в наименьшей степени использует возможности самообслуживания в бизнес-аналитике. Это создает проблемы с лицензированием, поскольку эти пользователи не используют всех преимуществ предлагаемых функций, они платят полную сумму, чтобы получить доступ к отчетам. Поэтому этому типу пользователей редко дают ключи для входа в систему или вообще не дают им доступ к платформе самообслуживания в бизнес-аналитике, а лишь ограниченную необходимую информацию в печатном (цифровом) формате или в подготовленных презентациях.
ИТ-специалисты или контролеры данных
ИТ представляет группу технических пользователей, которые находятся на заднем плане, они разрабатывают и управляют структурой, в которой работает самообслуживание BI-продукта. Они – основа для внедрения среды, ИТ обеспечивает правильную настройку для различных вариантов использования, по требованиям описанных выше групп пользователей.
В то же время они обеспечивают наличие политики безопасности и поддерживают ее, а также внедряют структуру управления для внедрения контроля качества данных и передовых методов. По сути, они несут ответственность за опытных пользователей и помогают им в решении технических вопросов, но в то же время обеспечивают единообразие терминов и определений, а также внешнего вида и поддержки во всех приложениях.
При самообслуживании в BI, ИТ играет меньшую роль в фактической разработке информационных панелей, и занимает скорее позицию наставника, проводя обучения и консультации по применению лучших практик. Работая в тесном сотрудничестве с опытными пользователями, ИТ-отдел также предоставляет пользователям техническую поддержку и поддерживает связь с инфраструктурой, чтобы обеспечить соответствие серверной инфраструктуры ее назначению и поддерживая работоспособность для обслуживания пользователей. Эта группа также занимается обновлением платформы там, где это необходимо, и внедрение в нее дополнительных функций, если и когда они доступны.
Объединяем их
В типичной корпоративной среде можно выделить описанные выше четыре группы; однако это не означает, что на практике не встречаются гибридные группы или меньшее количество групп пользователей. То, как организация адаптирует самообслуживание в аналитике данных в зависимости от имеющихся навыков, конкурирующих устоявшихся решений, культуры и стремления к новым технологиям – эволюционный процесс.
Обычно все начинается с того, что ИТ-специалисты становятся первыми пользователями в недавно внедренной среде самообслуживания, они не только настраивают инфраструктуру, но и разрабатывают в ней первые приложения для клиентов. Затем к ним за помощью могут обратиться опытные пользователи; как правило, они сами являются бизнес-спонсорами, часто являются сторонниками аналитики данных, изменяя приложение на свой вкус и продвигая его среди пользователей. База пользователей появляется с успехом решения, в котором аналитика интегрирована в их бизнес как обычный процесс.
Последняя группа, потребители, в основном представляет собой последний тип созданной группы пользователей, которая чаще всего не имеет фактического доступа к самой платформе, а скорее получает распечатки, сводки по электронной почте со скриншотами или презентации PowerPoint. Из-за стоимости лицензирования и размера потребительской аудитории предоставить им доступ к платформе самообслуживания не так легко; следовательно, в большинстве случаев автоматизированный и оптимизированный процесс печати PDF-файлов является самым логичным решением для этой группы пользователей.
В то же время объем внедряемой системы также определяет количество различных групп пользователей. В среде маленькой компании это будут в основном опытные пользователи и ИТ-специалисты, которые будут использовать самообслуживание. Это значительно упрощает подход, и упрощает настройку.